Политика возврата средств

1. Общие принципы

Настоящая Политика возврата средств («Политика») описывает условия, при которых toonempire.com («мы», «нас») осуществляет возврат денежных средств за приобретенные услуги и цифровые продукты.

Мы ценим каждого клиента и готовы рассмотреть запросы на возврат в соответствии с изложенными ниже условиями.

2. Возврат за услуги (консультации, индивидуальные программы, сопровождение)

• До начала оказания услуги: Если вы отказались от услуги до ее фактического начала (например, до проведения первой консультации, до старта индивидуальной программы), вы имеете право на полный возврат уплаченной суммы. Запрос должен быть отправлен не позднее, чем за 24 часа до запланированного начала услуги.
• После частичного оказания услуги: В случае, если услуга была начата, но не завершена, возврат средств может быть осуществлен за вычетом стоимости уже оказанных частей услуги. Расчет производится индивидуально, исходя из фактически затраченного времени и предоставленных материалов.
• Завершенные услуги: После полного оказания услуги (например, после завершения всех консультаций в рамках пакета или полной индивидуальной программы) возврат средств, как правило, не производится.

Любые запросы на возврат за услуги рассматриваются в индивидуальном порядке.

3. Возврат за цифровые продукты (обучающие материалы, вебинары в записи)

• Доступ к продукту не предоставлен: Если по техническим причинам или ошибке доступ к приобретенному цифровому продукту не был предоставлен, мы гарантируем либо немедленное решение проблемы, либо полный возврат средств по вашему выбору.
• После получения доступа: В связи с характером цифровых продуктов (невозможность их "вернуть" после получения доступа), возврат средств после того, как вы получили доступ к обучающим материалам, записям вебинаров или другим цифровым продуктам, не производится. Это включает в себя случаи, когда продукт не оправдал ваши личные ожидания, если его содержание точно соответствовало описанию на момент покупки.
• Исключения: Возврат возможен в случаях, когда цифровой продукт оказался нерабочим, значительно отличался от заявленного описания или содержал критические ошибки, которые невозможно было исправить.

4. Процедура запроса на возврат

Для запроса на возврат средств необходимо:

1. Отправить электронное письмо на адрес info@toonempire.com, указав в теме "Запрос на возврат средств".
2. В письме необходимо указать:
   • Дату покупки.
   • Название приобретенной услуги или продукта.
   • Сумму платежа.
   • Причину запроса на возврат.
   • Любые подтверждающие документы или скриншоты (при необходимости).
3. Наш специалист свяжется с вами в течение 3 рабочих дней для уточнения деталей и обработки запроса.

5. Обработка возврата

После одобрения запроса на возврат, средства будут возвращены тем же способом, которым был произведен платеж, в течение 10-14 рабочих дней. Обратите внимание, что сроки зачисления зависят от вашего банка или платежной системы.

6. Отказ в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Запрос сделан за пределами установленных сроков.
• Продукт или услуга полностью соответствуют описанию, и доступ к ним был предоставлен.
• Нарушены Условия использования toonempire.com.
• Отсутствуют убедительные доказательства неработоспособности продукта или некачественного оказания услуги.

7. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Рекомендуем регулярно проверять эту страницу на предмет обновлений.

8. Контактная информация

По всем вопросам, касающимся Политики возврата средств, обращайтесь по адресу: info@toonempire.com.

Дата последнего обновления: 1 июля 2024 г.